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Customer Relationship Management Im Handel
. Ed(S): Ahlert, Dieter; Becker, Jorg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren
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Description for Customer Relationship Management Im Handel
Paperback / so. Editor(s): Ahlert, Dieter; Becker, Jorg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren. Series: Roland Berger-Reihe: Strategisches Management F R Konsumg Te. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KCCD; KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 234 x 156 x 24. Weight in Grams: 653.
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. ... Read more
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. ... Read more
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2012
Publisher
Springer United States
Language
German
Condition
New
Series
Roland Berger-Reihe: Strategisches Management F R Konsumg Te
Number of Pages
446
Place of Publication
Berlin, Germany
ISBN
9783642627446
SKU
V9783642627446
Shipping Time
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Ref
99-15
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